小田急トラベルホーム > 個人情報の取り扱いについて

個人情報保護方針

株式会社小田急トラベル(以下、「当社」という)は、お客さまの期待を超える旅行サービスの提供及び信頼に応えていくためには、お客さまをはじめとした当社が管理する個人情報の保護が重要なことと考え、以下の方針により安全かつ適切に管理いたします。

  • 1.当社は、個人情報を利用目的の範囲内で取得、利用及び提供を行います。又、特定された利用目的の達成に必用な範囲を越えた個人情報の取扱い(目的外利用)を行わず、それを実現するための措置を講じます。
  • 2.当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。
  • 3.当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、滅失又は毀損の防止及び是正に努めます。
  • 4.当社は、個人情報に関する苦情及び相談に適切かつ迅速に対応いたします。
  • 5.当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し、改善いたします。
以 上

制定:2014年7月1日スペース
改定:2017年4月1日スペース

株式会社 小田急トラベル
代表取締役社長 佐々木 文信

 

個人情報の取り扱いについて

1.個人情報について

  • 当社がお客さまにお伺いする個人情報は、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、旅行サービス等をご提供する際に必要となるお客さまの個人情報です。

2.個人情報の適正、適切な収集、管理について

  • 当社はお客さまの個人情報を適正な手段により収集し、適切に管理します。

3. 個人情報の利用目的について

  • (1)直接書面により取得した個人情報の利用目的
  • ①当社では、ご本人又は契約責任者よりご提供頂いた個人情報について、お客さまとの連絡のために利用させて頂く他、お客さまがお申込み頂いた旅行において、運送、宿泊機関等の提供するサービスの手配とその受領のための手続に必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で利用致します。お申込み頂く際には、これらの個人データの提供について同意頂くものとします。
    この他当社では、
  • ・商品やサービス、キャンペーンのご案内
  • ・旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
  • ・アンケートのお願い
  • ・特典、サービスの提供
  • ・統計資料の作成
  • ・お客さまからのお問合せやご相談の回答
  • ・メールマガジンの配信
  • にお客さまの個人情報を利用させて頂くことがあります。
     また、当社は、旅行中に傷病があった場合に備え、お客さまの旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしています。この個人情報は、お客さまに傷病があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客さまは、国内連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて国内連絡先の方の同意を得るものとします。
  • ②当社は、採用、求人応募者が当社にお申し出頂いた個人情報について、本人確認、本人との連絡その他、採用求人の業務に必要な範囲内で利用させて頂きます。
  • (2)直接書面以外で取得した個人情報の利用目的
  • ①電話等による口頭で、上記(1)に記載された利用目的のために、お客様の個人情報を取得することがあります。なお、内容の確認のために会話内容を録音させて頂く場合がございます。
  • ②当社は企業・団体・グループ等の代表者様等からご提供頂いた個人情報を運送、宿泊機関等の提供するサービスの手配とその受領のための手続に必要な範囲内で利用致します。また、商品やサービス、キャンペーンのご案内等に利用させて頂くことがあります。
  • ③旅行保険代理店業務により取得した個人情報を旅行保険申込手続きに利用致します。
  • ④就職情報サイトや専門学校等から提供を受けた入社応募者情報を本人との連絡その他、採用業務に必要な範囲内で利用させて頂きます。
  • ⑤事業活動遂行に伴う支払・請求業務に利用させて頂くことがあります。
  • ⑥当社一部店舗では、防犯・安全管理を目的として、防犯カメラを設置し店内の映像を記録しております。

4.個人情報の第三者への提供又は委託について

  • 当社は、前項の利用目的の範囲内で、並びに旅行先の土産品店でのお客さまの買い物の便宜のために必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等、保険会社、土産品店等に対し、お客さまの氏名、パスポート番号及び搭乗される航空便名などに係る個人データを、あらかじめ電子的方法等によって、お預りする個人情報を第三者に提供致します。

<主な提供先>

提供先 提供する個人情報の項目 第三者に提供する目的
旅行企画実施会社 お客さまの氏名、住所、電話番号、
性別等
旅行手配のため
宿泊機関、運送機関 お客さまの氏名、住所、電話番号、
性別等
宿泊先手配、航空券、乗車券等手配のため
  • 当社は旅行手配、空港等でのあっ旋サービス業務等のために、個人情報の取扱いを委託することがあります。そのほか第4項の目的達成のために、個人情報の適正管理に関する契約等を締結している業務委託先に対し、お客さまの個人情報の取扱いを委託することがあります。
    また、お客さまが、旅行代金等をクレジットカードで決済される場合、お客さまのクレジットカード番号・有効期限等の情報を、決済のためにクレジットカード会社に、電子的方式等によって提供いたします。
    当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、上記で示した以外の利用目的、又は第三者への提供は致しません。
  • ①お客さまが事前に承諾した場合
  • ②国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合。
  • ③本人及び公衆の生命、健康、財産などの重大な利益を保護するために必要がある場合。

  • なお、ご旅行相談、宿泊予約操作方法、メールマガジン配信のためにお預かりした個人情報を第三者へ提供することはございません。

5.個人情報の共同利用について

  • 当社は、事業活動遂行に伴う支払・請求業務処理のために、個人情報の共同利用を小田急グループ内で行ないます。詳細はこちらをご覧下さい。

6.個人情報を提供することの任意性等について

  • お客さまからの個人情報のご提供は任意ですが、旅行の手配に必要なものですので、お客さまからご提供頂けない場合は、お申込み頂いた旅行の手配が円滑かつ正確に行われない場合があります。

7.個人情報の開示等請求のご案内

  • 当社が保有している個人情報の利用目的の通知、個人情報の開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止に誠実に対応いたします。
  • (1)開示対象個人情報の利用目的
  • ・お客様の個人情報:旅行の手配、お問合せへの回答、メルマガ・DM発送等
  • ・業務委託先の個人情報:手配内容の連絡、報告
  • ・従業者の個人情報:業務上の連絡、勤怠、人事評価、福利厚生、給与支払
  • ・当社施設来訪者の個人情報:入退室の管理
  • ・採用応募者の個人情報;採用選考の可否、面接日等の連絡
  • (2)個人情報の開示等の手続きについて
  • 開示対象個人情報の取扱いに関する相談・苦情等のお申し出、及び開示等のご請求は、以下までご連絡頂くか、「個人情報開示等申請書」をダウンロードして頂き、以下の住所へ郵送して下さい。お申し出の方がご本人であることを確認させて頂いた上で速やかに対応させて頂きます。又、代理人からのお問合せの場合、委任状や印鑑証明をもって代理人であることを確認させて頂きます。なお、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、1件につき500円をご負担いただきますので、予めご了承下さい。

8.ウェブサイトのセキュリティについて

  • ウェブサイト上のご利用に当って、お客さまからご提供頂いたお客さまの個人情報は、厳重なデータ管理を実施しています。お客さまの個人情報は、不正アクセスに対してファイヤーウォール等で保護されたデータベースで管理しています。このデータベースへのアクセスは、閲覧権限を持つ必要最低限の従業員のみとし、プライバシー保護及びセキュリティのためのパスワードによる管理を行っています。

9.クッキー(Cookie)について

  • ■クッキー(Cookie)の利用について
    当サイトでは、サービス向上およびお客様により適したサービス提供やお知らせ(広告)配信のため、クッキーを利用しています。

  • ■クッキー(Cookie)とは
    クッキーとはお客様が当サイトをご覧になったという情報を、お客様のコンピューター(またはスマートフォンやタブレットなどのインターネット接続可能な機器)内に記憶させておく機能です。当サイトではクッキーによりご利用のコンピューターのウェブサイト訪問回数や訪問したページなどの情報を取得することができます。クッキーを通じて収集する情報には、お客様個人を識別できる情報は一切含まれておりません。また、お客様のブラウザの設定によりクッキーの機能を無効にすることもできます。クッキーの機能を無効にしても当サイトのご利用には問題ありません。

  • ■利用目的
    利用状況把握、サービス向上、お知らせ(広告)配信 当サイトが提供するサービスの利用状況を把握することにより、サービス向上およびお客様の興味やニーズにより適したサービスの提供、お客様のニーズに基づいたお知らせ(広告)配信など、情報収集と活用を目的としてクッキーを利用します。

  • ■Google Analyticsの利用について
    当サイトでは、当サイト利用状況を把握するためにGoogle社の提供するサービスであるGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsは、当社が発行するクッキーを利用して当サイトの利用状況を分析します。当社は、Google社からその分析結果(訪問傾向やユーザー属性とインタレストカテゴリに関する各種データなど)を受け取り、お客様の当サイトの訪問状況を把握します。

    Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。 また、それらの情報は、Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。 Google Analyticsの利用規約に関する説明、Google社のプライバシーポリシーに関する説明については下記の各サイトをご覧ください。

    Google Analyticsの利用規約
    https://www.google.com/analytics/terms/jp.html

    Googleのプライバシーポリシー
    https://policies.google.com/privacy?hl=ja

    Google Analyticsの無効設定は、Google社によるオプトアウトアドオンのダウンロードページで「Google Analyticsオプトアウトアドオン」をダウンロードおよびインストールし、ブラウザのアドオン設定を変更することで実施可能です。なお、お客様がGoogle Analyticsを無効設定した場合、お客様が訪問する当サイト以外のウェブサイトでもGoogle Analyticsは無効になりますが、お客様がブラウザのアドオンを再設定することにより、再度Google Analyticsを有効にすることも可能です。

    Google Analyticsオプトアウトアドオ
    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja

  • ■クッキーを利用したお知らせ(広告)配信 当社ではGoogleやYahoo!など、各種広告配信事業者の広告サービス(リスティング広告/ディスプレイ広告/オーディエンス/リターゲティング)を活用し、過去に当サイトを訪問された方が特定のページを訪問した際にお知らせ(広告)を配信しております。その際、当サイトの訪問履歴情報を取得するためにクッキーを利用します。こうしたお知らせ(広告)をご希望でない場合は、お手数ですが下記ページにアクセスし、それぞれの広告設定機能を使用し設定してください。ブラウザの変更、クッキーの削除および新しいPCへ変更を行なった場合には再度設定が必要となります。

    Google広告設定
    https://adssettings.google.com/authenticated

    Yahoo!広告設定
    https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html

    ソネット・メディア・ネットワークスのオプトアウト
    https://www.so-netmedia.jp/cookie/dsp_optout.html

株式会社小田急トラベルスペース
PMS管理責任者スペース
(個人情報保護管理責任者)
総務部長スペース

個人情報に関するお問合せ

株式会社小田急トラベル 総務部 個人情報保護相談窓口
〒151-0053 東京都渋谷区代々木二丁目28番地12号
TEL:03-3379-6178
E-mail:privacy@odakyu-travel.co.jp
<受付時間 10:00~18:00(土・日・祝日・年末年始を除く)>


認定個人情報保護団体の名称及び苦情解決の申し出先

当社は、以下の認定個人情報保護団体に加盟しております。

認定個人情報保護団体の名称:社団法人日本情報システム・ユーザー協会(JUAS)
苦情解決の申し出先:認定個人情報保護団体事務局 苦情相談室
〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町2-4-3 ユニゾ堀留町二丁目ビル8階

TEL:03-3249-4104 受付時間10:00~16:00(土・日・祝日休み)

※認定個人情報保護団体は、個人情報に関する苦情の申し出先であり、当社の商品・サービス・業務に関する問合せ先ではありません。


EU一般データ保護規則について

当社は、「EU一般データ保護規則」について、以下のページでご案内しております。
GDPR Privacy Policy(英文)


以 上
(2019年8月27日現在)

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