【Q&A】よくある質問について
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ラインナップ
予約から決済までの流れ
【2020.10.15現在】
手続きの流れについて知りたい。
お申込みの商品により手続き方が異なります。詳しくは下記をご参照ください。
【Q＆A】検索・予約操作に関する質問
【検索】
検索窓に入力しても「条件に該当するプランがありません。条件を変更して再度検索してください」と表示されてしまう。
①満室の場合か受付けを締め切っている場合に表示されます。⇒条件を変更してください。
➁弊社に取扱いがない施設を入力した場合に表示されます。⇒取扱施設については箱根・湯河原・熱海・伊豆など、地区を入力して表示される一覧からご確認ください。
【検索】
検索窓に何を入力すればいいですか。
施設名が決まっている場合は「施設名」をご入力ください。
一覧から確認したい場合は「箱根」・「熱海」・「強羅」・「神奈川」・「静岡」などのエリアをご入力ください。
【検索】
検索結果に「ロマンスカーセットプラン」と「宿泊プラン」が混在していて分かりにくい。
検索窓に「ロマンスカー」と入力するとロマンスカーセットプラン、「宿泊」と入力すると「宿泊プラン」のみ表示されます。
（例）「箱根 ロマンスカー」で箱根のロマンスカーセットプランのみ表示されます。※スペースは必須です。
【予約操作】
旅ナカメニュー選択画面から次に進めない。
必須選択の旅ナカを選択してください。クリックすると人数入力できるようになります。
【予約操作】
必須選択の旅ナカを入力したが次に進めない。
任意選択の旅ナカメニューを閉じてください。（※人数入力画面が開いた状態で人数入力がなされていない（０名）場合は次に進むことができません。
【予約操作】
旅ナカメニューの詳細が知りたい。
誠に恐れ入りますが下記よりご確認ください。
【Q＆A】ロマンスカーに関する質問
ロマンスカーの座席指定は可能ですか。
はい。
ロマンスカーは出発日の１ヶ月前の10時以降はWEBでご予約が可能です。※但し、1ヶ月以上の前のご予約はリクエスト受付となります。座席指定等の希望がある場合は、ご予約時、要望欄にその旨をご入力ください。ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。リクエスト受付のご予約は、手配完了後、お客様のマイページにてご案内いたします。
ロマンスカーの途中下車はできますか。
途中下車はできません。
※途中下車し、再度ご乗車したい場合は、特急券（ロマンスカーの座席指定券）をご自身でお買い求めください。また、改札口を出た場合は、乗車券も再度お買い求めください。
ロマンスカーの片道のみの利用は可能ですか。
いいえ。できません。
弊社で販売している「ロマンスカーセット」プランは、往復代金が含まれており、片道だけご利用の場合は放棄とみなします。それによる返金はございません。
事前に購入したロマンスカーに乗り遅れた場合はどうすればいいですか。
変更はできませんので、再度、片道の特急券をご購入ください。乗車券はご利用いただけます。※余裕を持って乗車地までお越しください。
予約済みの宿泊プランから、ロマンスカーセットプランに変更は可能ですか。
変更できません。
現在の予約を取消後、新規にご予約が必要となります。
ロマンスカー（列車・座席・発着地）の変更は可能ですか。
変更できません。
現在の予約を取消後、新規にご予約が必要となります。
予約完了後、箱根フリーパスの追加は可能ですか。
追加できません。
現在の予約を取消後、新規にご予約が必要となります。
※1泊2日の場合は2日間用の箱根フリーパスのみ使用可能です。（3日間用は使用不可）
※2泊3日の場合は3日間用の箱根フリーパスのみ使用可能です。（2日間用は使用不可）
台風による、ツアーについて（ロマンスカーセットプランお申込みのお客様）
弊社よりツアー中止のお知らせがない場合は、原則、取消料が発生いたします。
【Q＆A】宿泊に関する質問
予約済みの参加人数を変更したい場合は、どうすればいいですか。
小田急旅の予約センター宛てにメールをお願いします。但し、人数変更により、取消料が発生する場合がございますので、下記にて取消料率をご確認ください。
小田急旅の予約センター：weborder@odakyu-travel.co.jp 変更時には、「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
1部屋以上、予約をしたい場合はどうすればいいですか。
1回の操作で3部屋までご予約が可能です。利用したい各部屋にそれぞれの人数をご選択してください。
お宿に関する要望やリクエストがある場合はどうすればいいですか。
食事のアレルギーは直接お宿にお問い合わせください。その他の要望については、ご予約時に、「ご要望・備考」欄にご記入ください。※眺望や禁煙ルーム等の要望についてはリクエスト受付になりますので、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
宿泊プランを申込み、決済済みです。チケットはもらえますか。
チケット発送はございません。マイページより、バウチャーを印刷してください。
【手順】
マイページログイン→予約詳細ページ→詳細ページの右上にある「バウチャー」ボタンをクリック→印刷→当日チェックイン時に宿泊施設にご提出ください。
※印刷ができない場合は、代表者様のお名前（フルネーム）をフロント係員にお申し出いただきチェックインをお願いします。
【Q＆A】決済方法等に関する質問
どんな支払い方法がありますか。
クレジットカード（JCB・VISA・MASTER・AMEX）又は、コンビニエンスストア（ローソン・ファミリーマート・セイコーマート）よりお選びいただけます。すべて一括払いとさせていただきます。
決済後の金額変更の場合やキャンセルをした場合は、どうすればいいですか。
決済済みで、取消料が発生しない場合は、ご入金いただきました全額の返金手続きを弊社にて行います。
※但し、お客様のカード請求日の締め切り日によって、一旦請求され、翌月マイナスとして処理される場合がございます。詳細はカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
決済をしようとしたが、決済ボタンがない場合は、どうすればいいですか。
お支払い期間が過ぎたため、決済ボタンの表示がされません。
その場合は、小田急旅の予約センター宛てにメールをお願いします。weborder@odakyu-travel.co.jp ※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
支払い期間を延長された後は、お客様はマイページより決済が可能となります。
【Q＆A】その他に関する質問
マイページより予約取消ができない場合は、どうすればいいですか。
小田急旅の予約センター宛てにメールやお電話お願いします。
weborder@odakyu-travel.co.jp ※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
予約完了しているのに確認メールが来ない場合は、どうすればいいですか。
ご予約時に、ご入力いただきましたメールアドレスの誤りや迷惑メールとして受け取れない場合がございます。小田急旅の予約センター宛てにメールをお願いします。
weborder@odakyu-travel.co.jp ※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
※お手数をおかけしますが、迷惑メール対策の解除をお願いいたします。詳しくはこちらをご参照ください。
マイページにログインができません。
個人情報登録時に、メールアドレス入力の誤りの可能性があります。メールアドレス変更手続きを弊社で行います。小田急旅の予約センター宛てにメールをお願いします。weborder@odakyu-travel.co.jp ※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
マイページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが。
「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定手続きをお願いします。「秘密の質問」「答え」をお忘れの場合は小田急旅の予約センター（03-3379-6124）までお電話にてお問い合わせください。
マイページに登録した住所と異なる住所にチケット発送は可能ですか。
はい。可能です。
小田急旅の予約センター宛てにメールをお願いします。weborder@odakyu-travel.co.jp ※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
未成年者（２０歳未満）の一人旅又はご友人同士での参加、及び親権者以外の方とご同行される場合のお申込みは可能ですか。
はい。可能です。
但し、「未成年の方の参加同意書」が必要となります。恐れ入りますが、PDFの同意書を印刷していただき、必要事項をご記入・ご捺印のうえ、ご返信をお願い致します。
【返信方法】
◆メールの場合
同意書をPDFにし添付していただくか、用紙全体が写っている写メールを下記アドレスまでお送りください。
送信先：weborder@odakyu-travel.co.jp
※「注文番号」「お名前」「ご利用日」をお知らせください。
◆FAXの場合
下記FAX番号宛にお送りください。
FAX番号：03-3379-6225
深夜1：50～4：10の間、ロマンスカーセットプランを予約しようとしましたが、途中で「not found」に表示されて予約に進めません。
申し訳ございません。上記時間帯はロマンスカーシステムメンテナンスの為、ロマンスカーセットプランのご予約ができません。上記以外の時間でご予約をお願いいたします。※宿泊プランはご予約できます。
【Q＆A】Go To トラベルに関する質問
「ＧｏＴｏトラベル事業」は現在一時停止中です（2021年1月8日）
Go To トラベル事業の概要が知りたい。
国内旅行を対象に宿泊・日帰り旅行代金の１／２相当額を支援することとしております。 支援額のうち、①７割は旅行代金の割引に、②３割は旅行先で使える地域共通クーポンとして付与いたします。また、１人１泊あたり２万円を上限としており、日帰り旅行については、１万円を上限としております。なお、連泊制限や利用回数の制限はございません。
◆Go To トラベルについてもっと詳しく知りたい場合は、※「Go To トラベル事業」公式サイトへ
ホームページに掲載された旅行代金は、給付金を差し引いた金額ですか。
いいえ。表示される旅行代金は給付金適用前の金額です。予約完了画面に「GoToトラベル事業」による給付金を差し引いたお支払い実額が表示されます。
※一部プランは適用外です。
10月以降の地域共通クーポンはどのように受け取りますか。
《出発日が2020年10月11日～2021年1月31日のお客様》 ※更新日：2020.10.22
●宿泊プラン（箱根・湯河原・熱海・伊豆等） ⇒［紙クーポン］※出発の5日前までにお送りいたします。※11/1から電子クーポンの予定でしたがすべて[紙クーポン]をお送りする事になりました。
●ロマンスカーセットプラン ⇒［紙クーポン］※出発の5日前までにお送りいたします。
●バスツアー・趣味目的別の旅 ⇒［紙クーポン］※出発当日、集合場所にてお渡しいたします。
地域共通クーポンは予約日からの適用ですか。
いいえ。実際の旅行期間でご利用いただけます。
2020年7月22日（水）～2020年8月31日（月）までの旅行の「事後還付申請給付金」の返金はまだですか。
11/2よりお客様への還付手続きを開始いたしました。7月22日出発のお客様より順次手続きし、完了したお客様にはメールにてご案内いたします。（11/2更新）
情報がすぐ変更になるので分かりにくい。
大変申し訳ございません。最新の情報は公式サイトからもご確認いただけます。お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身でもご確認くださいますようお願いいたします。